Politique De Confidentialité Et De Protection Des Données Personnelles

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La présente Politique de confidentialité et de protection des données définit la manière dont le Site recueille, utilise, stocke et transmet les informations fournies par les Utilisateurs ou collectées par le Site en leur nom.

L’utilisation du Site et la fourniture du Service entraînent la collecte et le traitement d’informations personnelles sur les Utilisateurs par le Site. Les données sont collectées via le site Web, les applications mobiles et les appels téléphoniques.

Le Site s’engage à collecter et utiliser les informations fournies par les utilisateurs conformément à Bruxelles législation sur la protection des données, y compris les dispositions de la loi sur l’information et les libertés et le règlement européen sur la protection des données (RGPD).

En utilisant le site, les utilisateurs acceptent que leurs informations soient utilisées de la manière et aux fins spécifiées dans les termes et conditions. Le Service ne peut être fourni en l’absence d’un champ de données obligatoire fourni par l’Utilisateur.

Les utilisateurs sont présumés avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité et de Protection des Données, et ils l’acceptent en cochant la case au bas de cette page.

La Politique de Confidentialité et de Protection des Données est disponible à tout moment sur serrurierderek.be et peut également être téléchargée et imprimée à partir du site.

Le site peut contenir des liens vers d’autres sites Web gérés par des particuliers, des entreprises ou des organisations. Le site n’est pas responsable du contenu de ces sites Web ou de leurs politiques de confidentialité et de protection des données.

Lorsque les Utilisateurs visitent ces sites Internet tiers, ces sites sont capables de collecter les informations des Utilisateurs. En conséquence, les utilisateurs sont encouragés à lire les conditions générales de service, ainsi que la politique de confidentialité et tout autre document trouvé sur les sites Web de tiers.

1/ La collecte de données personnelles

Le site a la capacité de recueillir des données personnelles de chaque utilisateur qui navigue, consulte et/ou s’inscrit sur le site.

Cette collecte a lieu lorsque l’utilisateur :

  • inscription aux newsletters ou alertes proposées par Serrurier Derek;
  • exécuter une commande ;
  • Contactez le Service Client de Serrurier Derek par tout moyen de communication mis à votre disposition.
  • Participer à un jeu/concours promotionnel;
  • Naviguez sur le site et lisez le contenu;
  • écrire un commentaire ou une opinion sur un article
  • remplir un formulaire de collecte de données ou un questionnaire sur le site Web
  • Appelez le numéro indiqué sur le site Web et demandez une intervention.

Voici des exemples de données qui peuvent être collectées :

Lors du contact (par téléphone ou demande de diagnostic sur le site) :

Prénom, nom de famille, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse, ville, code postal, informations sur l’étage concernant le problème.

Lors du processus de commande (formulaire en ligne sur le site, commande par téléphone) :

Prénom, nom de famille, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse, ville, code postal, informations sur l’étage concernant le problème.

2/ L’utilisation des données personnelles

Les renseignements personnels recueillis auprès des utilisateurs sont utilisés pour fournir les services du site, les améliorer et maintenir un environnement sécurisé.

Plus précisément, les données collectées sont nécessaires pour les processus suivants :

  • Accès et utilisation du Site par l’Utilisateur,
  • Gestion de l’exploitation et de l’optimisation du site,
  • Gestion de la relation client (téléphone, chat, email)
  • Gestion de la satisfaction client (récupération des notes de prestation, expérience utilisateur)
  • Mise en place d’un programme d’aide aux utilisateurs,
  • Envoi d’offres commerciales ciblées par e-mail, alertes sur smartphone, médias sociaux, autres sites Web ou tout autre moyen d’assistance;
  • Gestion des litiges juridiques potentiels avec les utilisateurs
  • Envoi de matériel commercial et promotionnel en fonction des préférences de l’utilisateur.

3/ Les cookies

4/ Durée de conservation des données

Le Site ne conserve les données que le temps nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées et conformément à la réglementation en vigueur.

La durée de conservation des données varie en fonction de la finalité de la collecte des données :

  • Les données nécessaires à l’exécution des Commandes effectuées via le Site sont conservées aussi longtemps que l’Utilisateur est capable de transmettre des Commandes, c’est-à-dire aussi longtemps que l’Utilisateur n’a pas manifesté son intention de ne plus avoir ses données personnelles stockées, et ce, conformément à l’article 5 des Conditions Générales, pour une durée de cinq ans à compter de la date de la dernière Commande effectuée par l’Utilisateur via le Site.
  • Les documents et les preuves tangibles (tels que les bons de commande et les factures) sont conservés pendant une période de dix ans.
  • Les « cookies » ne sont conservés que pour une durée maximale de 13 mois.
  • Les enregistrements des interactions téléphoniques avec le service à la clientèle sont conservés pendant une période de six mois.

5/ Mise en œuvre des droits des Utilisateurs

Les Utilisateurs disposent des droits suivants :

  • Ils peuvent exercer le droit d’accès pour connaître les données personnelles les concernant,
    Dans un tel cas, avant d’exercer ce droit, la Société pourra exiger l’identification de l’utilisateur afin d’en vérifier l’exactitude ;
  • Si les données personnelles détenues par le site Web sont inexactes, ils peuvent demander des informations mises à jour,
  • ils peuvent demander la suppression de leurs données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données,
  • Ils ont le droit à la portabilité, leur permettant de recevoir les données fournies dans un format structuré et de les transmettre à un autre responsable du traitement,
  • Ils disposent d’un droit d’opposition leur permettant de s’opposer au traitement de leurs données pour des motifs légitimes.

Toutes les demandes doivent être accompagnées d’une pièce d’identité.

La société répondra dans un délai de 1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, ce délai peut être prolongé de 2 mois en raison de la complexité de la demande ou du nombre de demandes.

6/ Partage des données personnelles avec des tiers

Les données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés tierces dans les circonstances suivantes :

  • Lorsque les utilisateurs publient des informations publiques dans la zone de commentaires,
  • Lorsque les utilisateurs publient des informations publiques dans la zone de commentaires,
  • Lorsque ce site utilise les services de prestataires d’assistance aux utilisateurs et de publicité, ainsi que des prestataires de solutions analytiques, de services de chat ; désigner ces prestataires ayant un accès limité aux données des utilisateurs dans le cadre de l’exécution de ces services et contractuellement Obligation de les utiliser en conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles,
  • Si la loi l’exige, ce site Web peut transférer des données pour répondre aux plaintes contre ce site Web et pour se conformer aux procédures administratives et légales,
  • Si ce site fait l’objet d’une fusion, acquisition, cession d’actifs ou d’une offre publique, il peut être nécessaire de céder ou de partager tout ou partie de ses actifs, y compris des données personnelles. Dans ce cas, l’utilisateur est informé avant le transfert des données personnelles à des tiers.

7/ Sécurité et confidentialité

Le site met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité numérique conformément aux règles techniques en vigueur pour protéger les données personnelles contre l’altération, la destruction et l’accès non autorisé.

Cependant, il convient de noter qu’Internet n’est pas un environnement complètement sécurisé. Ce site ne peut garantir la sécurité des informations transmises et stockées sur Internet.

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